🔄 Política de Cambios y Devoluciones Bravento
1. Naturaleza de los productos
Todos nuestros productos son personalizados y fabricados a medida, según los requerimientos de cada cliente (diseño, logo, colores, etc.).
Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto, error del cliente o decisión posterior a la compra.
2. Aprobación de diseño
Antes de la producción, el cliente recibirá una propuesta de diseño para su aprobación.
👉 Una vez aprobado el diseño:
- No se podrán realizar modificaciones
- El pedido pasará directamente a producción
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores no detectados previamente
3. Productos defectuosos o error de producción
En caso de que el producto presente:
- Defectos de fabricación
- Errores atribuibles a nuestro proceso (distinto al diseño aprobado)
El cliente podrá solicitar:
✔ Reposición del producto sin costo
4. Plazo para reclamos
El cliente deberá informar cualquier problema dentro de un plazo máximo de:
👉 48 horas desde la recepción del pedido
Pasado este plazo, no se podrán gestionar reclamos.
5. Condiciones para aplicar a cambio o reposición
Para evaluar un caso, se solicitará:
- Fotografías claras del producto recibido
- Descripción del problema
- Número de pedido
El producto debe encontrarse sin uso (salvo revisión inicial).
6. Daños por transporte
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega:
- Se recomienda dejar constancia con la empresa de transporte
- Notificarnos dentro del plazo indicado
Evaluaremos cada caso para dar una solución.
7. Costos asociados
- Si el error es atribuible a nuestra empresa: todos los costos serán asumidos por nosotros
- Si el error es del cliente (datos, diseño aprobado, etc.): no aplican cambios ni devoluciones
8. Contacto
Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.